文章总结： 本文详细解读IATF16949:2016标准中8.2.1.1顾客沟通补充条款，强调组织需按顾客要求的语言、形式和格式进行沟通，包括计算机语言和数据格式。文章提供标准理解要点，建议建立顾客沟通管理流程，明确沟通要求并保存相关记录，同时列出审核时需要验证的关键要素。 综合评分： 75 文章分类： 技术标准,安全建设

IATF 16949: 2016 标准详解与实施（53）8.2.1.1 顾客沟通—-补充

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2026年4月13日 23:16 广东

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| | | — | | IATF 16949: 2016 补充条款：8.2.1.1 | | 8.2.1.1 顾客沟通—-补充 应按顾客同意的语言进行书面或口头沟通。组织应有能力按顾客规定的语言和形式来沟通必要的信息，包括按顾客规定的计算机语言和格式的数据（例如：计算机辅助设计数据、电子数据交换等）。 |

【标准理解】

（1）本条款8.2.1.1是对ISO 9001: 2015，8.2.1的补充要求，主要明确了在顾客沟通管理过程中与顾客沟通语言，沟通方式，以及沟通风格等内容的确定，并在与顾客沟通过程中使用这些语言、方式和风格的要求。

（2）组织应在售前阶段与顾客确认沟通语言，沟通方式，以及沟通风格等这些内容，并在售前、售中和售后阶段使用这些沟通语言，沟通方式，以及沟通风格等与顾客进行沟通。

【行动要点】

（1）建立顾客沟通管理过程。

（2）形成书面的《顾客沟通管理流程》或《顾客沟通管理程序》，明确确认与顾客沟通的语言，方式和风格的要求，以及使用这些语言，方式和风格与顾客沟通的要求。

（3）按照《顾客沟通管理流程》或《顾客沟通管理程序》，对与顾客沟通语言，方式和风格，并按照这些语言，方式和风格与顾客沟通。

【输出文档】

（1）《顾客沟通管理流程》或《顾客沟通管理程序》。

（2）与顾客沟通语言，方式和风格确认记录。

（3）与顾客的沟通记录。

【审核要点】

（1）在《顾客沟通管理流程》或《顾客沟通管理程序》中，是否有明确与顾客沟通语言，方式和风格要求。

（2）是否能提供与顾客沟通语言，方式和风格确认记录。

（3）验证与顾客的沟通记录是否符合与顾客沟通语言，方式和风格确认记录。

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