文章总结： 越南国家银行发布新规草案，要求银行及电子钱包服务商在使用AI与客户交互前履行告知义务，并对AI生成内容进行标注。新规禁止向弱势群体营销高风险产品，赋予客户投诉权利，旨在管控AI风险并保护金融消费者。规定预计今年3月生效，存量系统需在2027年9月前完成整改，反映了监管层对AI数据安全与隐私保护的关注。 综合评分： 68 文章分类： 政策法规,AI安全,安全建设,数据安全

越南央行拟规范银行AI应用，客户交互前须履行告知义务

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智探AI应用

2026年3月6日 19:02 广东

新规预计今年3月起生效。对于新规生效前已投入运营的AI系统，相关机构需在2027年9月前完成合规整改。

来源｜智探AI应用

文｜欧文

以下为全文

近日，越南国家银行出台新规，拟收紧对银行业人工智能应用的监管，要求银行及电子钱包服务商在使用AI系统与客户交互前，必须提前履行告知义务。

上述要求被纳入越南国家银行《关于银行业务中应用人工智能的安全管理、风险管控及准入条件的通知草案》，适用于虚拟助手、自动总机、聊天机器人等系统。

银行与支付中介服务机构若将AI技术用于情绪识别与生物特征分类，也需要提前通知客户。对于AI生成的图片、音频、视频等各类内容，机构必须进行清晰标注，避免引发客户误解。

值得注意的是，草案明确禁止银行利用AI技术，向因年龄、残疾、经济困难等因素处于弱势的客户，营销高风险或与其风险承受能力不匹配的金融产品。

与此同时，客户有权对银行基于AI系统作出的相关决策提起投诉。针对此类投诉，银行必须安排专人进行复核与处理。

据悉，这些新规预计今年3月起生效。对于新规生效前已投入运营的AI系统，相关机构需在2027年9月前完成合规整改。

越南国家银行表示，此次出台更严格的监管框架，旨在管控AI技术在银行业务中快速扩张带来的各类风险，保障客户获得公平对待，保护金融弱势群体。

据越南中文网报道，越南境内多家银行早在10年前便已启用聊天机器人和虚拟助手等智能工具，其中绝大多数机构使用的是预设脚本的聊天机器人，通过识别输入文本中的关键词，按固定规则完成应答。

近年来，越南银行业对人工智能的应用进入渗透阶段，多家银行已在电子身份认证、信用评分、贷款审批、欺诈检测等领域，加大了AI技术的应用力度。

而随着生成式人工智能在客户场景的普及，其已可承接交易、卡务服务、利率、汇率等相关咨询。不过，这也引发了监管层对数据安全、输出准确性、个人隐私保护等方面的担忧。

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