文章总结： 12306官方回应用户账号出现陌生乘车人信息且无法删除的问题，主要原因是用户授权第三方购票平台导致信息泄露。部分平台在代购票过程中添加了非用户本人的乘车人信息，且已通过核验的乘车人信息30天内不允许删除。官方建议用户修改密码并联系客服解绑第三方授权，同时提醒用户理性选择购票渠道，避免因第三方违规操作导致账号被锁定影响正常购票。 综合评分： 75 文章分类： 数据泄露,安全意识,网络安全,数据安全,安全运营

12306回应账号出现陌生信息且无法删除：系第三方授权所致

安全学习那些事儿

2026年2月10日 07:01 陕西

2026年2月9日，对于近日多位网友反映的在铁路12306账户的乘车人列表中莫名出现陌生人信息，且无法删除一事，12306官方客服回应称，其主要原因为用户将自身12306账户授权给了第三方购票平台，进而导致个人信息泄露。

据客服介绍，用户使用第三方购票、抢票平台时，部分平台在代购票务过程中添加了非本人添加的乘车人信息，导致账号内出现陌生联系人。对于“无法删除”的问题，官方解释道，按照系统规则，已通过核验的乘车人信息添加后30天内不允许删除，到期后用户可自行删除;若到期仍无法删除，可联系客服协助处理。

官方同时给出安全建议：用户应立即修改12306登录密码，加强账号防护;曾授权第三方软件的用户，可联系12306客服协助完成解绑操作。

本次事件为用户授权第三方引发的账号管理问题，并非平台系统本身漏洞。铁路部门提醒旅客应理性选择购票渠道，若第三方平台盗用账号购票时产生多次取消订单操作，可能触发12306购票权限锁定规则，影响账号本人购票，遇此情况有紧急购票需求的旅客，可通过亲友账户代为购票。

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