文章总结： 12306账户出现陌生乘客信息且30天内无法删除，官方客服解释主因是用户曾授权第三方抢票平台导致账号被冒用。第三方平台通过留存用户账号密码，利用人工抢票模式随机抽取账户为他人购票。事件揭示第三方抢票加速包并无实际优先权，仅依赖退票或增开列车。历史上12306曾发生13万条用户信息泄露事件，撞库攻击与密码复用加剧风险。官方建议用户致电客服解绑授权、多次修改密码，极端情况可注销重注册，并强调应仅通过官方渠道购票以避免信息泄露和账号滥用风险。 综合评分： 78 文章分类： 数据泄露,安全意识,网络安全,应用安全,安全运营

12306账号内惊现“陌生乘客”且无法删除：怎么回事？

走狗是狗哥 走狗是狗哥

安在

2026年2月9日 18:26 上海

近日，多位网友在社交平台反映，自己的12306账户“乘车人”列表中，莫名出现了并非本人添加的陌生身份信息，且这些信息还无法直接删除。

这一发现如同投入平静湖面的石子，迅速激起了公众对个人信息泄露与账号安全的广泛担忧。

这究竟是一次偶发的系统故障，还是个人信息安全防线上的又一次失守？

事情的起因并不复杂，却足够令人不安。许多用户在日常查看或为亲友购票时，突然发现自己账号的常用联系人列表里“住”进了陌生人。

更令人困扰的是，根据平台规则，新添加的乘车人信息在30天内无法删除，导致用户面对这些“不速之客”束手无策。

与此同时，另有网友反映，在帮助朋友进行所谓的“抢票助力”后，自己的12306账户竟在深夜被陌生人登录并用于购票。

这些异常情况交织在一起，指向了一个清晰的结论：用户的12306账号权限可能已在本人不知情的情况下被他人获取并使用。

面对用户的疑虑与焦虑，铁路12306官方客服给出了回应。原因直指一个我们既熟悉又常常忽视的环节——第三方购票平台。

客服解释称，这种情况大多是由于用户曾将12306账户授权给第三方软件或平台，造成个人信息泄露，从而导致账号被对方冒用，为陌生乘车人购票。

换言之，当我们在某个抢票软件上输入12306的账号和密码时，这些敏感信息就可能被该平台留存，并在后续用于其他目的。

铁路部门多次强调，12306平台从未授权任何第三方平台发售火车票，也从未与它们进行数据链接或提供所谓的“优先购票权”。

然而，第三方平台为了提供代购服务，往往需要用户授权其使用12306账户，这就埋下了安全隐患。

那么，这些第三方平台，尤其是那些宣称购买“加速包”就能提升抢票成功率的软件，究竟是如何运作的呢？真相或许与我们的想象大相径庭。

据专家介绍，铁路所有的票源都在12306系统内，额外付费并不能改变在12306官方队列中的兑现顺序。

旅客通过“加速包”买到票，主要只有两种情况：一是恰巧有其他旅客退票或改签产生了余票；二是铁路部门根据实时监测增开了临时列车，运力增加了。

这两种情况都与“加速包”本身无关。第三方平台所谓的“抢票”，本质上仍是利用技术手段监控余票，或直接使用用户的授权账号进行登录操作。

其中一种免登录的“人工抢票”模式，收费昂贵，其背后正是平台在随机抽取其掌握的过往用户账号，将他人的身份信息绑定进去进行操作。这便解释了为何我们的账户里会出现陌生人的信息。

此次事件，将公众的视线再次拉回到一个沉重的话题——个人信息安全。

这并非12306首次面临此类质疑。早在2014年12月，便发生过大规模的“12306网站用户信息外泄事件”。当时，超过13万条包含用户账号、明文密码、身份证、邮箱等敏感信息的数据在互联网黑产渠道传播。

尽管12306官方随后澄清，其数据库密码均经加密处理，泄露数据可能来自第三方平台或是由黑客通过“撞库攻击”获取，但事件本身已暴露出严峻的安全风险。

所谓“撞库”，就是黑客利用从其他网站泄露的用户名和密码信息，批量尝试登录12306等网站。

许多用户为图省事，在不同网站使用相同的账号密码，这无异于为自己配了一把“万能钥匙”，一旦其中一个网站失守，其他账户便门户洞开。

此次“陌生乘车人”事件，虽然直接诱因是授权第三方，但其根源依然是个人信息在复杂网络生态中的失控与流转。

除了隐私泄露，账号被他人冒用还会带来更实际的麻烦。

根据12306平台规则，若一个账号一天内累计3次在申请车票成功后取消订单，当日的购票权限就会被暂时锁定。

如果第三方平台在盗用账号为他人购票过程中频繁发生取消操作，就可能导致账号所有人自己在急需购票时被系统限制，影响行程。

这种“鸠占鹊巢”带来的连带损害，让账号安全从一个抽象概念变成了切身的现实困扰。

面对已然出现的问题，用户该如何应对？官方也给出了明确的路径。

如果确认曾向第三方软件授权，用户可使用注册手机号致电12306客服，由客服协助解绑相关授权。同时，立即修改12306账号密码，并且“多改几次”，是切断非法访问、保障账户安全的最直接有效方式。

对于已经出现在列表里的陌生乘车人信息，只能等待30天的限制期过后才能删除。

在极端情况下，如果问题无法解决，用户甚至可以持本人身份证到火车站售票大厅办理账号注销，然后重新注册。而治本之策，在于改变购票习惯。

铁路部门一再呼吁，铁路12306是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，为了保障个人信息安全和出行顺利，最佳选择就是通过官方渠道（网站或APP）购票，尽量避免使用任何第三方平台，特别是那些要求提供12306账号密码的所谓“助力”或“加速”服务。

回顾整个事件，从“陌生乘车人”的出现到其背后第三方平台的授权乱象，再到对历史信息泄露事件的追溯，这是一堂生动的个人信息安全课。

在数字时代，我们的账号不仅是购票工具，更是承载着身份证号、行程轨迹等敏感信息的数字身份凭证。

每一次轻易的授权，每一次密码的复用，都可能是在降低自身安全堤坝的高度。

12306里的“陌生乘客”，敲响的不仅是铁路购票系统的警钟，更是对我们每个人网络行为习惯的深刻提醒。保护个人信息，或许就该从守护好那个唯一的官方APP账号密码开始。

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