文章总结： 本文介绍火绒终端安全管理系统的远程协助功能，支持管理员跨地域解决终端故障。该功能集成于安全系统，适配内网且无需高危端口，提供远程桌面与CMD等模式。文档详述了操作步骤、端口配置及浏览器兼容性，建议用户排查网络与防火墙设置以保障连接稳定。 综合评分： 85 文章分类： 产品介绍,终端安全,安全运营

告别跑断腿！火绒企业版远程协助实用指南

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2026年1月23日 17:03 北京

在日常运维中，IT人员经常需要为分布在不同办公点的同事解决电脑问题，或协助分支机构处理技术故障。传统远程工具往往存在权限混乱、操作无法追溯、安全性不足等问题，而火绒终端安全管理系统远程协助功能，作为政企用户的运维利器，可高效解决跨地域终端问题，同时兼顾安全。

火绒终端安全管理系统远程协助功能

火绒终端安全管理系统远程协助功能核心是管理员通过控制中心远程操控终端，线上解决电脑设置、病毒查杀、系统故障等问题，无需现场排查。该功能相较普通工具有集成于安全管理系统，支持内网使用，无需开启3389等高危端口，规避入侵风险等的优势。

操作指南

管理员打开控制中心【终端管理】——【终端概况】模块；

选中需要远程的终端，点击【远程协助】按钮；

选择远程类型，可填写原因，确认后即可向当前选中终端发起远程任务，等待用户响应即可。

☞☞注：

• 远程桌面过程中支持上传文件至终端、下载终端文件至本地和共享剪贴板。
• 远程查看：弹窗通知终端用户，终端同意远程后，可查看目标终端。
• 远程 CMD 可设置是否弹窗通知终端用户；若弹窗通知，需经终端同意；若不弹窗通知，则无需同意，中心管理员可通过命令行操作目标终端，目标终端无感知（命令行在后台执行）。支持对全类型终端执行远程 CMD 操作。

使用要求

中心所在计算机如若配置了防火墙，中心配置工具中远程协助相关端口需要放开。

中心远程端口：中心下发远程协助时中心使用的远程端口，端口默认5901；

终端远程桌面端口：远程桌面、远程查看时终端与中心连接使用的远程端口，端口默认5500;

终端远程CMD端口：远程CMD时终端与中心连接使用的远程端口，端口默认5902;

Q&A

支持哪些浏览器？提示“浏览器版本过低”该怎么办？

支持Chrome 69+、Firefox 60+、Safari 10+、Opera 56+、Edge 17+，不支持IE浏览器。提示版本过低时，升级浏览器至对应版本即可。

终端用户怎么做？如果用户不在电脑前会自动连接吗？

一般情况下终端会弹出请求提示，用户可允许或拒绝；根据控制中心远程协助的超时处理设置（【中心管理】——【中心设置】模块），弹窗等待终端响应超时后，将按预设自动连接或拒绝。

内网环境（不连互联网）能使用这个功能吗？

可以。该功能适配内网场景，管理员通过内网控制中心发起请求，终端无需联网也能完成远程协助。

远程连接时卡顿、无法操控怎么办？

先检查火绒控制中心与终端网络稳定性，内网排查交换机、路由器；再确认火绒客户端是否正常运行，可重启计算机进行重试。

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火绒安全成立于2011年，是一家专注、纯粹的安全公司，致力于在终端安全领域为用户提供专业的产品和专注的服务，并持续对外赋能反病毒引擎等相关自主研发技术。多年来，火绒安全产品凭借“专业、干净、轻巧”的特点收获了广大用户的良好口碑。火绒企业版产品更是针对企业内外网脆弱的环节，拓展了企业对于终端管理的范围和方式，提升了产品的兼容性、易用性，最终实现更直观的将威胁可视化、让管理轻便化，充分达到保护企业信息安全的目的。

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