文章总结： 天津银行AI座席助手通过大模型和小模型融合分析能力赋能客服中心实现客户意图精准识别话术实时推荐和自动工单生成等功能工单填写时长降低90%知识推荐准确率达80%提升服务效率并获行业认可该行还推进AI在合规管理等领域的应用 综合评分： 60 文章分类： AI安全,解决方案,产品介绍

天津银行AI座席助手获行业认可，工单填写时长已降低90%

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智探AI应用

2025年12月15日 19:03 广东

AI座席助手引入了“大模型+小模型”融合分析能力，构建起全流程赋能一线座席的系统。

来源｜智探AI应用

作者 |欧文

以下为全文

近日，天津银行对外披露新一代AI座席助手的应用情况。该助手针对客服中心业务技能要求高、培训成本大、座席流动性强等痛点，通过人工智能技术与业务流程的深度融合，在降低成本的同时，实现了服务效率与体验的双重提升。

据介绍，AI座席助手引入了“大模型+小模型”融合分析能力，构建起全流程赋能一线座席的系统。该系统可实现客户意图精准识别、复杂业务精准解答、话术实时推荐、沟通实时质检与服务小节自动生成等功能；此外，还能通过实时语速、语调及话术监测提醒，确保座席人员对客服务一致性与专业性，进一步降低培训与运营成本。

最终，AI座席助手上线后，从应用数据来看，已取得明显成效：座席工单填写时长较此前降低90%，知识推荐准确率达到80%，提升了远程服务效率与客户体验。

值得一提的是，天津银行还凭此助手在中国银行业协会主办的相关赛事中获得了行业认可，其技术应用与实践成效得到专业层面的肯定。

这离不开天津银行近年来持续推进“AI+业务”融合发展的路线。公开信息显示，除了远程银行客服领域，天津银行还探索了AI智能大模型在合规管理领域的应用。该行依托机器学习和深度学习算法，上线了AI合规官系统，搭建起智能化的合规知识查询平台，可对监管制度及合规要点进行智能分析、解读，并提供智能问答服务。

据天津银行2025年第三季度报告披露，目前已打造智能应用八大项目，落地了包括智能反诈平台、AI合规官在内的50个智能应用场景。从这些实践布局来看，该行正通过大模型、智能体等技术的规模化应用，持续提升业务发展效能。

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