评论 | 堵住“仅退款”规则漏洞

杨芊叶
杨芊叶

中国信息安全

2026年7月14日 18:06
北京

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近期，网购“恶意仅退款”话题接连引发热议。本是保护消费者权益的善意规则，如今却乱象不止：有人专门靠恶意薅退款牟利，把“仅退款”做成稳赚不赔的黑灰产业，轻松月入过万元；不少小店商家无辜受损、申诉无门，甚至上演“千里追榴莲”的无奈闹剧；更离谱的是，商家的经营损失最终层层转嫁，无数基层快递员无辜被罚、含泪背锅。种种乱象，让本该暖心的售后规则，变成了扰乱网络交易秩序的漏洞。

“仅退款、无需退货”，是指消费者网购收货后申请退款且无需退货。这一规则的设计初衷本是保护消费者权益，降低维权门槛。在生鲜、日用品等低价值商品领域，它也减少了商家的逆向物流支出。然而，这项规则在执行中逐渐跑偏，本质上是因为平台在规则设计之初过度向消费者倾斜，却缺少对等的约束、甄别与惩戒机制，权责失衡的漏洞，给了投机分子可乘之机。

恶意薅退款的行为，从来没有真正的赢家。部分商家为挽回损失，将损失转嫁给快递员，以“虚假签收”为由投诉，快递公司则以罚代管，基层快递员成了最终的“背锅人”。与此同时，泛滥的恶意退款也不断抬高平台交易成本，破坏公平透明的网购环境，透支网络交易信用，最终让所有消费者、商家一同承受市场生态恶化的代价。

针对“仅退款”乱象，制度纠偏已然跟上。今年2月施行的《网络交易平台规则监督管理办法》明确禁止平台利用规则强制或变相强制商家承担退款不退货等售后责任。此后，各大网购平台纷纷优化售后机制，取消平台强势介入裁定的权限，将售后纠纷处置的主动权交还买卖双方，从源头遏制规则滥用。

新规落地只是起点，堵住漏洞还需多方联动，织密全方位监管防护网。平台应建立恶意用户行为数据库，根据退款频次、异常模式等调整信用评级，对高频恶意退款账号限制权限乃至永久封禁；同时，设置商家申诉快速通道，引入人工复核机制。快递公司须建立客诉核实制度，避免“一刀切”罚款。监管部门则应加大执法力度，对职业退款黑灰产实施跨区域联动打击，对涉嫌诈骗的人依法追究其刑事责任，让恶意行为付出应有代价。

（来源：经济日报）