一年减少1.5万人！这家银行通过AI技术降本增效

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智探AI应用

2026年7月17日 11:38
广东

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7月16日，富国银行发布2026年第二季度财报，数据显示该行营收与净利润同比双增长。同时，该行表示，将持续通过技术升级、流程自动化与AI提升运营效率，员工规模仍有进一步下降空间。

在人员规模方面，截至第二季度末，富国银行员工总数约为19.7万人，较去年同期减少1.5万人，较上一季度减少3500人。据悉，该行员工数量已连续24个季度下降。与六年前相比，员工规模累计缩减约7.9万人。自2019年首席执行官查理・沙夫上任以来，该行员工数已从约27.5万人降至不足20万人。

富国银行首席财务官迈克尔・桑托马西莫表示，尽管近年来人员不断减少，但该行仍可通过更少的员工维持运营，预计后续将实现更高的效率提升。沙夫此前则表态，员工数量将继续下降，并优先通过自然减员完成人员调整。

在缩减人员的同时，富国银行正加大金融科技与AI领域的投入。该行此前预计，2026年新增技术支出约11亿美元，重点投向自动化、数字化平台与AI能力建设。其中，财富与投资管理部门过去几年已累计投入超10亿美元升级技术平台，并已向财务顾问推出生成式AI工具，用于整理客户信息、辅助准备会议等。

此外，面向客户的AI应用也在持续扩容。2026年3月，富国银行AI虚拟助手Fargo累计交互次数已突破10亿次，移动端活跃用户超过3300万。

可见，富国银行在营收与净利润同步增长的背景下推进人员缩减，表明该行的调整并非应对业绩下滑的短期举措，而是将AI与自动化作为长期压缩运营成本的手段。

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