国家标准化指导性技术文件《基于用户体验的互联网政务应用服务能力评价》制定启动会在京召开

中国软件评测中心

2026年9月29日 19:55
北京

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2026年9月22日下午，由中国软件评测中心（工业和信息化部软件与集成电路促进中心）牵头组织的国家标准化指导性技术文件《基于用户体验的互联网政务应用服务能力评价》（项目登记号：20264232-Z-469）制定启动会在北京赛迪大厦召开，会议采取线上线下相结合方式进行。该文件由全国信息技术标准化技术委员会提出并归口，中国电子技术标准化研究院承担秘书处工作。生态环境部信息中心、住房和城乡建设部信息中心、交通运输部科学研究院、水利部信息中心、商务部电子商务中心、文化和旅游部信息中心、国家统计局统计资料管理中心、国家铁路局信息中心、中国民用航空局信息中心、甘肃省大数据中心、安徽省人民政府网管理中心、福建省人民政府办公厅电子政务中心、成都市城市运行和政务服务管理办公室、武汉市信息中心、南宁市数据局、深圳市坪山区政务服务和数据管理局、晋江市人民政府办公室、上海市浦东新区大数据中心等部委和地方政府相关单位，以及大汉软件股份有限公司、安徽龙讯信息科技有限公司、广州腾讯科技有限公司、中国电信股份有限公司四川分公司等50多家报名参编单位代表参会。

会议围绕四个方面展开研讨：

一是明确制定进度和要求。牵头单位介绍了立项背景、制定工作流程与现阶段进展，强调起草单位和起草人署名应以实质性技术贡献为准，坚持实事求是、公开透明，要求参编单位须全程参与、按时保质完成承担任务，确保技术内容准确、一致、可验证。

二是介绍文件框架与主要内容。文件以用户体验为导向，覆盖政府网站、政务公众账号、政务移动应用程序等七类互联网政务应用，初步提出信息发布解读、办事服务、互动交流、用户交互、数据开放五个通用能力域，将服务能力由低到高划分为基础级、规范级、成熟级、优秀级、引领级五个等级，并提出得分计算、等级判定方法与评价流程，为各类应用自我诊断、对标提升提供指引。

三是报名参编单位自我介绍与分工讨论。各报名参编单位代表结合业务领域与技术优势，围绕起草工作组设置、任务分工与协作机制展开讨论，并就文件框架结构、能力项设计、评价方法等提出意见建议。

四是明确后续工作计划。会议讨论并初步确定了下一步工作计划和主要工作内容。

《基于用户体验的互联网政务应用服务能力评价》旨在贯彻数字政府建设部署要求，践行正确政绩观、落实基层减负，以“立基准、促发展、优生态”建立统一、阶梯式的互联网政务应用服务能力评价基准，引导各级互联网政务应用聚焦用户获得感和满意度提升，推动其向智能化、融合化、数据化、扁平化发展，为数字政府建设从“建设能力”迈向“发挥能力”提供标准支撑。

文字 | 数据研究测评事业部

编辑 | 品牌推广室

编审 | 战略发展合作部