文章总结： 本文介绍广发银行上海分行依托零售策略大脑与大模型技术实现千人千面服务的转型成果。该体系通过挖掘客户数据与多渠道触达减少八成重复工作，并内置合规检查。文章还罗列了财富管理与信贷等业务的大模型场景。整体属企业宣传软文，无技术深度与安全分析。 综合评分： 40 文章分类： 软文广告,产品介绍

AI驱动零售经营升级！广发银行“零售策略大脑”落地千人千面服务

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智探AI应用

2026年6月23日 19:02 广东

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近日，广发银行上海分行披露其数字化转型最新进展。在零售业务方面，该分行依托“零售策略大脑”，融合行业大模型、各类服务响应模型及AI智能体，并结合业务策略体系，构建高效智能的决策中枢，推动零售客群经营实现从“千群千面”到“千人千面”的转变。

据悉，上海分行推出的“零售策略大脑”，整合了主动与被动两类触达机制，覆盖全业务场景，通过大模型技术深度挖掘客户标签与行为数据，生成差异化客户服务策略。数据显示，智能服务模式较传统模式在方案设计效率、客户触达效果及AUM增长方面均有所提升。

在业务层面，“零售策略大脑”围绕客户全生命周期管理，基于大模型技术构建了全链路智能服务体系，覆盖策略生成、智能部署、动态调优及编排管理等环节。

目前，该体系已落地三类功能：一是通过内置大模型，构建智能体，流程化处理大量结构化和非结构化数据，结合客户偏好自动化生成个性服务方案；二是打通企微、APP、线下等多渠道，实现“主动触达”与“被动推荐”双轮驱动；三是内置合规性检查流程，确保流程及文案符合消保要求，同时通过冷却机制避免过度打扰客户。

上海分行表示，“零售策略大脑”通过流程自动化减少了80%的重复性工作，提升了运营效率，同时保留人工介入通道，保障客户权益。

事实上，近年来，广发银行已将数字化转型作为“一把手”工程。该行成立了数字化战略委员会，制定“三步走”策略，并加大科技投入，设立数字金融研修院，培养懂技术、懂业务的复合型人才团队。

随着一系列的布局落地，广发银行的数字化转型成效已渗透至各个业务领域。据2025年报披露，该行已在运营、大零售、风控及合规等领域推进AI应用，落地了知识问答、办公辅助、客户画像分析、营销方案制定等158个大模型应用场景。

其中，在财富管理方面，该行建设了“E小助”理财经理助手，包括营销助手、资讯陪伴、产品推介，实现新闻资讯处理时间由每周4小时降至10分钟，商机识别准确率提升3倍；在零售信贷方面，建设贷前审查“云助审”、知识助手“零小通”，“云助审”在零贷抵押类审查业务的会话使用率44%，审核内容采纳率37%，“零小通”支持知识随时问答，服务行内用户超7000户；在信用卡方面，建设智能客服、智能外呼机器人等，拓展智能报告、智能工单、智能账务等场景，智能辅助能力实现坐席作业全覆盖；在对公业务方面，建设授信报告智能助手和反洗钱尽调助手，授信调查报告完成效率提升40%，实现了效率和质量的提升。

可见，AI技术正融入广发银行多个核心业务环节。随着该行数字化转型持续推进，其AI应用如何进一步提升经营效率、优化客户服务体验，并创造更多业务价值，值得持续关注。

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