文章总结： 某高新科技企业通过深信服AgentBuilder平台实现IT工单智能填报，员工用自然语言描述需求后Agent自动识别意图、补全信息并生成标准工单，填报时间从3-5分钟缩短至30秒内，效率提升80%以上。平台支持零代码拖拽搭建、内网数据安全部署，有效降低工单退回率和沟通成本，适用于多行业大规模工单处理场景。 综合评分： 78 文章分类： 安全运营,解决方案,安全工具,应用安全,技术标准

效率飙升80%，这家科技企业被IT工单智能填报Agent狠狠惊艳！

深信服科技

2026年5月25日 11:30 湖南

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某高新科技企业，IT服务台每日处理工单量超200件。每一张都要员工手动填写，以3-5分钟/张计算，光是填单就要耗费10-16小时。

但慢还不是唯一的问题：字段规则复杂，员工频繁填错、漏填；信息不全被退回，流程在起点反复空转；IT工程师拿到模糊工单，还要逐一打电话确认细节。

问题环环相扣，根源都指向了工单填报本身。要真正提效，必须从源头重构。

· 传统工单系统需人工手动填写工单信息

01 转变

一句话描述需求，Agent自动生成工单

借助Agent Builder（深信服智能体开发平台，由深信服和FastGPT联合开发），普通 IT 工程师无需具备AI技术专业知识，就能快速搭建工单智能填报Agent，真正低门槛落地。

落地之后，整个工单处理流程随之焕然一新：

员工不再需要打开表单、逐项填写，只需在对话界面用一句话描述需求。

例如：”我的邮箱登录不上去了，帮我重置一下密码。”

Agent可自动完成意图识别、问题分类、信息抽取与规则校验。同时从HR系统读取员工部门、岗位等信息，补全工单上下文，按标准模板生成结构化工单，并直接写入工单系统。整个过程，从原来的3-5分钟缩短至30秒内，单张工单效率提升80%以上。

如果描述中缺少必要信息，Agent会在对话中主动追问，而不是等提交后再退回——沟通确认环节从流程末端前移到了填报过程中。工单一经提交便是完整、准确的，从源头减少退单麻烦。

• · IT工单智能填报Agent效果演示

02 底气

不写代码、不改系统让IT工单智能安全的落地

企业引入AI工单系统，常陷入两难：要么依赖AI技术专家深度调优，周期长、成本高；要么买来的产品效果差、落地难，最终沦为演示工具。

Agent Builder（深信服智能体开发平台）真正做到了「0专家 好效果」，业务团队自己搭Agent，并且效果还不错——

0专家：IT团队自主搭建，最快1小时上线

Agent Builder（深信服智能体开发平台）提供「0专家 好效果」的Agent构建平台，将复杂的 AI 搭建流程拆解为可视化拖拽节点——上传工单模板、配置字段规则、对接系统API，全部模块化操作。全程不用写一行代码，不用依赖 AI 技术专家，IT人员自己上手，最快1小时就可上线。

好效果：全链路提效，无需推倒重来

Agent Builder（深信服智能体开发平台）可无缝对接ITSM、 客服系统等已有工单系统，无需安排技术人员改造原有业务系统，可在已有系统上叠加智能填报能力，轻松实现“填报→ 提交→ 流转”全链路贯通。

工单创建后，平台实时通知双方，服务自动闭环，流转效率显著提升。

安全兜底：守住数据安全底线，数据全程不出内网

工单数据涉及内网资产、员工账号、系统权限等敏感信息，Agent Builder（深信服智能体开发平台） 自带深信服安全基因，支持本地私有化部署，数据全程不出内网，满足用户数据合规要求。有了安全兜底，系统才能被放心接入HR、工单、消息通知等核心平台。

03 答卷

填单快了，退单少了，满意度高了

上线三个月后，这家企业IT服务台仅凭Agent Builder（深信服智能体开发平台）轻量化搭建应用，各项数据全面优化，好效果直观可见：

1. 单张工单填报时间：从3-5分钟缩短至 30秒内；
2. 工单退回率：降低80%+；
3. IT沟通确认工作量：减少50%；
4. 员工满意度：显著提升。

• 
• 对于日均处理超200张工单的IT运维服务台而言，每天节省的不只是时间。那些曾经反复消耗在退单、沟通上的精力，正被释放到真正需要人工判断与决策的地方——这正是智能化应当带来的本质转变。

IT工单智能填报Agent 适用场景

适用于互联网、制造业、金融、政务等各类规模企业，尤其是IT服务请求量大、工单类型复杂的组织。工单越多，效率提升越明显。

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